数字化转型与客户服务优化的深度实践
核心痛点
解决方案
效果
大客户接单慢

大客户订单量大,人工接单不仅速度慢,而且容易出现数据录入错误

API对接

大客户快速接单

通过与大客户系统进行API 对接,客户在系统内下单,立刻同步数据至中联系统中,实现订单截单高效且无差错

客户订舱量大,订舱慢

客户订舱量大,且数据不规范,导致投入大量操作人力,进行手工输单,手工截单,手工补料SI信息维护

建立线上门户

提供线上订舱 数据提交渠道

客户自助下单,提交数据

客户可以通过登录中联门户网站,在网站中手工填写提交数据或是以对应格式上传数据,同时可查看订单进度以及数据维护记录

客户反馈不够及时

客户订舱后,需要向客户进行放舱信息反馈

自动邮件推送通知

自动化邮件配置

邮件模版标准化

邮件自动抽取数据

邮件自动推送通知

中联内部操作人员更新数据后,系统自动推送邮件通知客户,已订舱、已放舱、已提交提单信息等,避免操作漏发邮件,邮件标准化公司形象

机械性劳动重复

订舱 舱单 VGM 提单数据提交, 不同经验操作人员对于数据整理依赖于经验,导致业务数据提交出错,且效率低

自动触发EDI 报文发送

报文自动发送

符合报文发送条件,系统将自动触发报文发送,减少认为干预,提升自动化流程效率

财务费用核对环节繁琐

客户月结 票结账单确认慢,需要财务手工生成账单后,发送给客户进行线下确认,每月账单制作量大,且效率低

财务结算线上化

系统自动同步费用至门户,免去认为手工生成账单 、发送账单、与客户核对的过程线上化

线上费用核对

系统产生费用后,自动同步至中联门户,客户可登录门户自行查询产生的费用并确认核实费用,申请开票,轻松便捷

中联运通控股集团上海国际物流有限公司(中文简称“中联物流”,英文简称“Unitrans Logistics”),作为中联运通控股集团旗下的全资分支机构,自2021年携手大掌柜启动合作以来,成功构筑了中联国际物流线上客户服务平台。

平台旨在构建一套全面的客户线上可视化服务体系,囊括在线舱位预订、电子单证确认及在线费用审核等核心功能,实现了业务操作的无缝衔接与高度透明化。通过采用大掌柜先进的数字化解决方案,中联物流不仅优化了内部服务流程,还确保了客户体验的全周期可视化,显著提升了针对客户需求的即时反馈与响应能力。

坚守以科技创新重塑传统物流业态的初衷,中联物流致力于串联物流链路上的关键节点,为货运企业精心打造一个集高效性、便捷性与成本效益于一体的多元化产品及服务体系。公司矢志不渝地追求以“新平台、芯技术、用心成就你我”的理念,赋能行业伙伴,共筑物流行业的智慧未来。

依托母集团的强大背景与卓越的市场声誉,中联物流已与诸多国际集装箱班轮企业建立起稳固而持久的战略合作伙伴关系。公司矢志不渝地致力于利用数字化技术革新传统物流生态,通过智能化链接物流链上的核心节点,旨在为货运企业量身打造高效性、便捷性和成本效益兼备的多元化物流解决方案与增值服务,推动行业向更深层次的数字化转型迈进。

面向同行货代的电子订舱平台

中联上海物流的数字化订舱平台,深度融合了广泛而多元的海运资源,携手包括ASL、CUL、COSCO、CMA CGM、ESL、EVG、HMM、HPL、IAL、Jinjiang Shipping、KMTC、MCC、MSC、Maersk、ONE、OOCL、PIL、Sealane、SITC、SFT、SML、SNL、TFL、TSL、TMS、WHL、YML及ZIM在内的众多国际航运巨头,构建起一个高效协同的物流生态系统。该平台与大掌柜先进的数字化营销界面无缝对接,不仅赋能用户实现在线舱位预订与代理结算的一站式服务,还通过智能化的数据交互机制,大幅度削减了跨系统操作中的人工数据维护与重复录入环节,从而显著优化了订舱流程,提升了作业效率,引领行业向更高层次的自动化与智能化转型。 在当今数字化转型的浪潮中,客户自助服务已成为众多行业提升效率、优化用户体验的重要途径。中联门户作为这一趋势的践行者,为用户提供了便捷、高效的数据提交与管理平台,不仅简化了传统下单流程,还增强了客户的参与度与控制力。

客户数据提交的灵活性与便捷性

登录中联门户网站后,客户可以根据自身需求,灵活选择数据提交方式。一方面,对于偏好直接输入信息的用户,网站界面设计友好,引导清晰,确保用户能够轻松地手工填写所有必要数据。这一过程不仅直观,而且即时反馈机制能有效减少输入错误,提升数据准确性。另一方面,针对拥有大量或结构化数据的客户,系统支持批量上传功能,只需按照预先设定的文件格式(如舱单、提单等)准备数据,即可实现快速上传,大大节省了时间与人力成本。

实时订单跟踪与数据维护透明化

中联门户的一大亮点在于其提供的订单进度追踪功能。一旦数据提交成功,客户即可在个人账户中实时查看订单处理状态,从数据审核、处理到完成的每一步都有明确的时间节点和详细说明。这种透明化的流程设计,让客户随时掌握项目动态,增强了服务的可靠性和信任感。此外,系统还自动记录每一次的数据维护操作,无论是更新还是修正,都留有可追溯的痕迹,便于客户回顾历史更改,确保数据管理的连续性和安全性。

强化客户自主权与体验优化

通过赋予客户自助下单和数据管理的能力,中联门户实际上是在强化用户的自主权。客户不再受限于工作时间或地理位置,随时随地都能高效地完成业务操作,这种灵活性在快节奏的商业环境中尤为重要。同时,平台还可能集成智能推荐系统或数据分析工具,基于客户提交的历史数据提供个性化的建议和服务,进一步提升用户体验,形成良性互动循环。

中联门户通过构建一个集数据提交、订单跟踪与数据维护记录于一体的自助服务平台,不仅提升了服务效率,也深化了与客户的互动关系。这一模式不仅展现了技术赋能服务创新的潜力,更标志着向更加人性化、智能化客户服务体验的迈进。随着技术的不断进步和用户需求的日益多元化,中联门户及其同类平台将持续优化升级,引领数字时代客户服务的新潮流。

系统自动化的优势

在当今快节奏的商业环境中,高效且准确的信息传递是确保业务流程顺畅运行的关键。邮件自动推送通知系统作为一种智能化的通讯解决方案,在中联公司的日常运营中扮演了至关重要的角色。该系统的设计旨在优化客户体验,增强内部沟通效率,同时维护和提升企业品牌形象。

通过在内部操作人员完成关键任务后(例如订舱、放舱、提交提单信息等)自动触发邮件通知,此系统有效解决了人工发送邮件可能带来的遗漏或延误问题。自动化不仅大幅减少了人为错误,还确保了信息传递的即时性,使得客户能够第一时间获得最新进展,从而做出相应决策或安排,提升了整体的服务响应速度和客户满意度。

标准化邮件内容:塑造专业形象

邮件自动推送通知功能采用预设的标准化模板,统一了对外沟通的格式与语言风格,每一封发出的邮件都经过精心设计,既体现了公司的专业性,也维护了品牌一致性。这种标准化不仅简化了操作流程,降低了个性化撰写邮件所需的时间成本,还能够在每一次互动中强化客户的认知,构建起统一且专业的公司形象。

在大掌柜系统支持上,中联公司实施的邮件自动推送通知,不仅是一项技术上的革新,更是对客户服务理念的深刻体现。它通过高度自动化、标准化的操作,不仅提高了工作效率,还加强了与客户的互动质量,展现了公司在数字化转型道路上的前瞻性和执行力。未来,随着技术的不断进步和市场环境的变化,中联公司将继续探索和应用更多创新手段,为客户提供更加卓越的服务体验。

自动触发报文发送的优势

报文自动发送机制,极大地优化了数据交换与通信的效率,是实现智能化管理和运营的关键技术。该机制通过预设的逻辑判断与规则匹配,确保在特定条件达到时,无需人工介入,系统即可自动执行报文的生成与发送任务,这一过程不仅显著提升了工作效率,还减少了人为错误,增强了业务流程的稳定性和可靠性。

自动发送报文的过程基于一套精心设计的触发规则体系。这些规则可以是时间驱动(如定时任务)、事件驱动(如完成某个业务操作后)、数据阈值达到特定条件等。系统持续监控预定义的条件状态,一旦满足设定标准,即刻激活报文生成与传输流程。例如,在供应链管理系统中,当库存水平降至预警线时,系统自动发送补货请求至供应商,整个过程无缝衔接,保证了供应链的高效运作。

提升自动化流程效率
  • 减少人为干预:自动化发送避免了人工检查、手动触发报文的操作,减轻了工作人员的负担,使他们能够专注于更高价值的任务。
  • 增强时效性:即时响应业务需求或外部变化,快速传递信息,缩短了决策与行动之间的时间差,提升了企业的响应速度。
  • 提高准确性:自动化流程减少了人为错误,确保信息的准确无误,这对于金融交易、医疗健康等领域尤为重要,其中错误可能导致重大损失或影响。
  • 可扩展性和灵活性:随着业务需求的变化,自动发送规则可以灵活调整,轻松适应新场景,为企业的持续发展提供技术支持。

报文自动发送机制作为提升业务流程自动化水平的关键工具,不仅提高了工作效率和数据准确性,还为企业数字化转型提供了坚实的基础,是现代信息管理不可或缺的一部分。随着技术的不断进步,其应用范围和效能还将进一步拓展,为企业带来更加深远的影响。

中联国际物流与大掌柜携手共进

在当今全球化的经济版图中,物流行业作为连接世界贸易的纽带,其重要性不言而喻。中联国际物流,作为业内知名的物流解决方案提供商,与大掌柜科技的强强联合,不仅标志着物流与科技深度融合的新篇章,更是对全球供应链优化升级的一次积极探索。

中联国际物流,凭借其广泛的全球网络、深厚的行业经验和高效的服务体系,在传统物流服务的基础上,不断寻求创新与突破。公司致力于为客户提供从海运、空运到多式联运的全方位物流解决方案,特别是在国际贸易复杂多变的当下,中联以其专业的定制化服务,有效帮助企业降低了成本,提高了供应链的灵活性和响应速度。

而大掌柜,作为物流科技领域的佼佼者,利用云计算、大数据、人工智能等先进技术,为物流行业提供了智能化的操作平台和服务。其核心产品能够实现物流流程的数字化管理,从货物追踪、仓储管理到供应链金融,全方位提升了物流效率与透明度,帮助企业实现了业务流程的自动化和决策的智能化。

两者的携手,不仅仅是技术与资源的简单叠加,更是一场物流智慧化的深刻变革。中联国际物流的深厚行业底蕴,结合大掌柜的科技创新力,将共同推动物流行业的服务模式由传统的操作驱动向数据和技术驱动转型。这一合作模式,不仅能够极大地提升物流作业的精准度与效率,还能够为企业提供更为精细化、个性化的供应链管理方案,助力企业在激烈的市场竞争中抢占先机。

更为重要的是,面对后疫情时代全球供应链面临的挑战与不确定性,中联与大掌柜的合作模式为保障供应链稳定性和韧性提供了新的思路。通过构建更加智能、灵活的物流网络,双方将有效缓解因疫情导致的物流阻塞问题,加快货物周转,保障国际贸易顺畅进行,为全球经济复苏贡献力量。

总之,中联国际物流与大掌柜的携手合作,是物流行业迈向数字化、智能化时代的重要里程碑。这一合作不仅展现了双方对于未来物流发展趋势的敏锐洞察,更是以实际行动引领着行业向更高效率、更高质量发展的方向迈进,为全球供应链的可持续发展注入了强劲动力。

客户案例详情
logo
打造数字化透明工厂,传统企业数字转型的新思路!
logo
解码核心痛点,缔造高效跨境物流生态:技术桥接与流程重塑
logo
携手成长好伙伴——大掌柜助力安信航应对扩张期难题
logo
跨越人力瓶颈:构建智能化跨境电商解决方案,实现资源优化与运营精进
快速和我们取得联系
大掌柜,全面助力业务数字化转型升级
logo
联系我们
公司总机0574-88445656
联系地址宁波市鄞州区日丽中路555号华茂总部壹号2801
商务合作yunying@olymtech.com
weChatQr
dzgDyQr
dzgSpQr
Copyright @ 2018-2025 大掌柜 All Right Reserved ICP证:浙ICP备20008776号-4浙公网安备33021202002946号